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Leia e entenda como Funciona

Seu Hotel Cheio de Novo

Channel Manager Cloudbeds


Em um mundo com hóspedes cada vez mais exigentes, que buscam
os melhores lugares com as melhores tarifas, manter sua propriedade com o
máximo de visibilidade nos melhores canais de reservas online e destacar
seu negócio, tornou-se o maior desafio para propriedades do setor
hoteleiro, exigindo que, mesmo pequenas acomodações a grandes redes
hoteleiras desenvolvam estratégias de vendas de suas acomodações que
alcancem o máximo dos canais de reservas (OTAs), otimizando custos e
ampliando o retorno dos investimentos efetuados no negócio.

 


Sobre esta necessidade de gerenciamento e retorno, hoje iremos levar
até seu empreendimento a mais extraordinária ferramenta de gestão e
ampliação de lucros através do mais poderoso e eficaz software para gestão
de canais de vendas do mercado mundial.

 


Para empreendimentos hoteleiros em crescimento, um Channel
Manager (software para gestão de canais de venda) é parte fundamental de
uma estratégia de distribuição e revenue managament de sucesso. Seja seu
negócio um hotel independente, uma pousada, aluguel por temporada,
camping ou hostel, é muito importante que você mostre suas acomodações
disponíveis aos seus potenciais hóspedes a todo momento. Afinal, não se
pode fazer uma reserva em um local que não pode ser encontrado!
O que é Channel Manager?

 


Um Channel Manager é um sofisticado software que permite aos
hoteleiros e anfitriões atualizar múltiplos sites de reservas online
automaticamente sempre que houver alguma mudança em disponibilidade,
tarifas ou restrições. As atualizações são feitas em tempo-real, sem
intervenção humana e são gerenciadas através de um painel de controle do
Channel Manager hoteleiro, assim você consegue resolver tudo a partir de
uma única interface, evitando erros humanos e, o mais importante,
poupando seu tempo mesmo trabalhando com dezenas de canais de
reservas simultaneamente.

 


Sem a tecnologia de um Channel Manager, os gerentes das
propriedades devem acessar a extranet de cada uma das agências online
com que trabalham e atualizar todas as mudanças manualmente. Isso limita
o número de portais que eles utilizam. Afinal, as horas do dia são poucas
para se gerenciar tantas extranets uma a uma, o que impõe à sua
propriedade, muitas das vezes, trabalhar com um único ou poucos canais de
reserva. Além disso, gerenciar a distribuição de disponibilidade
manualmente é um tanto arriscado; qualquer atraso nas atualizações de
tarifas e disponibilidade na extranet de uma OTA pode significar a venda
de uma acomodação que não está disponível ou a uma tarifa menor que a
desejada, o que pode levar a um overbooking ou uma gestão de receitas
medíocre. A Gestão de Canais é o processo de gerenciar ativamente a
distribuição de tarifas e disponibilidade em múltiplos portais de reservas
online. Existem diversos tipos de portais, como agências de viagem online
(OTAs) como Booking.com, Expedia, Agoda e Hostelworld; motores de
metabuscas como Google, Kayak, e Trivago; GDSs como Amadeus e
Sabre; e mercados específicos como Airbnb, Vrbo, etc.

 


Então, como um estabelecimento escolhe os melhores sites de
distribuição para suas necessidades específicas? Como eles encontram
tempo para gerenciar o inventário, atualizar tarifas e manter conteúdo
consistente através de tantos sites diferentes — cada um com seu acesso,
credenciais e interface de usuário próprios? A resposta está em uma
plataforma feita para solucionar este problema para todos os tipos de
propriedades: hotéis, pousadas, hostels e aluguéis por temporada.
Como funciona um Channel Manager?

 


Em termos simples, um Channel Manager faz a atualização em
tempo real dos dados de distribuição de uma propriedade hoteleira através
dos canais com os quais ela está conectada. Cada vez que você atualiza seu
calendário central ou modifica uma tarifa diária no painel de controle de
seu channel manager ou PMS integrado, as informações serão atualizadas
automaticamente em todos os portais de reserva conectados. Quando você
recebe uma nova reserva de uma OTA, ela aparecerá em seu Channel
Manager (e também em seu PMS/CRS integrado) e a disponibilidade
daquela acomodação será fechada automaticamente em todos os canais de
distribuição. O mesmo acontece para um cancelamento.

 


Em termos mais técnicos, um Channel Manager usa a sincronização
bidirecional via XML para conectar-se à extranet de cada canal individual.
Em seguida, envia as atualizações ARI para esse canal e, para uma
sincronização bidirecional, importa reservas / cancelamentos no seu painel
do Channel Manager, PMS e / ou CRS. É um fluxo bidirecional automático
e contínuo que mantém tudo sincronizado e praticamente elimina erros,
como tarifas erradas ou overbookings. No caso de sincronização
unidirecional, reservas ou cancelamentos não serão importados. Com
conexões avançadas de channel manager, a atualização é rápida. Para
ilustrar, cada nova reserva da Expedia é entregue ao Channel Manager da
Cloudbeds em uma média de poucos segundos. Os Channel Managers
evitam erros de tarifas e overbookings usando o que é conhecido como
“inventário central”. Essa funcionalidade agrega o inventário em um único
local, para que todas as reservas sejam retiradas de um “pool” com base nas
atualizações de disponibilidade em tempo real de/para o Sistema de Gestão
Hoteleira (PMS).

 

 

Ao colocar todo o inventário em um único local, os
quartos nunca entram em overbooking porque o mesmo quarto não pode
ser reservado por dois sites diferentes. Os Channel Managers
desempenham outras 3 importantes tarefas:
Alocação: Uma estratégia sofisticada de gestão de canais utiliza um
mix ideal de canais que aloca inventário dinamicamente de acordo
com seus objetivos.

 


Mapeamento de canais: O software associa tipos de acomodações
aos requisitos de formatação de cada canal, de forma que os quartos
apareçam de forma consistente em todos os canais, ao mesmo tempo
em que sincroniza diretamente de volta ao PMS. Não há duplicidade
ou necessidade de reconciliações manuais!

 


· Atualização do PMS: Seu Channel Manager se conecta diretamente
com seu Sistema de Gestão Hoteleira (PMS), agindo como um
maestro em tempo real dos dados de tarifas e disponibilidade entre
seu PMS e os portais de reservas hoteleiras com os quais você
trabalha. Cada nova reserva chega diretamente ao PMS, sem
nenhuma intervenção manual.

 


Por que é importante e necessário usar um Channel Manager?
Apesar de ser possível gerenciar seu inventário se conectando à
extranet de cada canal e atualizando manualmente a disponibilidade e
tarifas, esse procedimento não é eficiente e está sujeito a erros. Com um
channel manager você economiza tempo, consegue mais reservas e
distribui seu inventário com facilidade.
Abaixo, as principais razões para utilizar um Channel Manager hoteleiro
· Alcance de Mercado

 


Um Channel Manager coloca sua propriedade de frente para mais hóspedes
que nunca. Como se trata de um investimento relativamente barato para se
adicionar novos portais de reservas, gasta-se pouco tempo e recursos para
divulgar seu inventário. Isso significa que propriedades de todos os
tamanhos agora podem acessar regiões e segmentos (negócios, lazer,
grupos, etc) novos em todo o mundo, que seriam mais difíceis em uma
gestão de canais manual. Múltiplas fontes de reserva significam maior
visibilidade – e no fim das contas, mais reservas. Isso leva a maiores taxas
de ocupação, especialmente em períodos de baixa demanda, que é quando
mais precisamos.

 


· Maior ROI (Retorno sobre investimento)
Um Channel Manager fornece novas formas de se vender o
inventário existente, resultando em um maior retorno sobre o seu
investimento de esforços de vendas e marketing.Com o inventário central e
integrações de tarifas avançadas com descontos, tarifas não reembolsáveis
e upsells, as propriedades podem otimizar sua receita com estratégias
inteligentes de precificação. Outra maneira de vender um quarto é usando o
inventário compartilhado, função que permite vender o mesmo quarto sob
diversos tipos de configuração de quarto.

 

 

Um exemplo disso seria vender
um quarto tanto como um dormitório compartilhado ou um quarto
individual privado. Obviamente, o risco aqui está em vender o mesmo
quarto duas vezes. Ao listar o inventário compartilhado por meio de um
Channel Manager, o sistema garante automaticamente que qualquer quarto
vinculado nunca seja vendido duas vezes. Essa opção oferece mais
maneiras de vender o mesmo quarto para diferentes tipos de hóspedes sem
o risco de overbooking. A atualização em tempo real também melhora o
desempenho da pesquisa nas OTAs, que posicionam as propriedades com
conexão ARI em tempo real em lugares mais altos nos resultados. Quando
o conteúdo é preciso e atualizado, as propriedades desfrutam de um melhor
posicionamento nos resultados da pesquisa, levando a um ROI mais alto.

 

 

Distribuição Ótima
Como cada canal tem sua própria estrutura de custos e comissões,
uma distribuição lucrativa exige uma análise cuidadosa de quais canais de
distribuição usar, quanto inventário alocar para cada um e como adaptar
esse mix de canais para alcançar seus objetivos. Ao usar uma combinação
de OTAs, sites de metabuscas, sites de reservas B2B por atacado ou de
nicho de acomodação, você garante que sua propriedade esteja visível para
o tipo certo de hóspede. Por exemplo, os hotéis podem mover o inventário
de OTAs de grande nome (como Booking.com e Expedia) para OTAs de
nichos que vendem para turistas específicos, como OTAs somente para
propriedades estilo boutique (Mr e Mrs Smith), reservas de última hora
(HotelTonight) ou mesmo alojamento alternativo ao ar livre
(GlampingHub).

 


· Economia de Tempo e Dinheiro
Leva um tempo até nos familiarizarmos com a interface de cada
canal. Sem nenhuma ferramenta, é um trabalho de período integral fazer
login na extranet de cada canal e atualizar o ARI várias vezes por dia. Esse
custo de tempo está intimamente relacionado ao custo financeiro de pagar
alguém na equipe para gerenciar manualmente a distribuição. O software
também torna os esforços por uma distribuição lucrativa muito mais
simples. Com uma visão única, os hoteleiros têm um controle mais granular
dos custos de distribuição. Isso economiza dinheiro, enfatizando primeiro
os canais de custo mais baixo e depois movendo o inventário para os de
custo mais alto para preencher as lacunas na demanda.

 

 


Motivos para considerar ao escolher nosso software para sua propriedade
Os melhores Channel Managers do mercado são construídos para
conectar centenas de websites de reservas de forma confiável e precisa,
com disponibilidade praticamente total. Aqui estão os pontos mais
importantes a considerar:

 


· Conectividade As plataformas de gerenciamento de canal mais
avançadas atualmente oferecem conexões API avançadas com
sincronização bidirecional. As atualizações são feitas em tempo real
e são baseadas na nuvem, o que elimina a necessidade de tecnologia
no local e permite maior flexibilidade e velocidade. O sistema é
muito poderoso, pois suporta até milhões de reservas por dia.
· Mix de Canais Escolha um provedor que se conecte a uma variedade
de sites de reservas e mercados globais, para que você possa alcançar
turistas de todo o mundo. As opções devem incluir OTAs de grande
nome, OTAs de nicho, sites de metabuscas e GDSs (sistemas de
distribuição global). Verifique se o provedor cobra taxas por canal ou
comissões adicionais também.

 


· Funcionalidades Procure a simplicidade, um produto fácil de usar e
intuitivo. Trata-se da adição de uma ferramenta que você usará de
forma consistente no dia-a-dia. Outras opções avançadas úteis
incluem processamento de pagamentos, suporte a várias moedas,
relatórios, múltiplos usuários e níveis de acesso, etc
· Integração com PMS e Motor de Reservas Seu Channel Manager
também deve se integrar a seus outros sistemas, especialmente ao
sistema de gestão hoteleira (PMS) e ao motor de reservas diretas do
site do hotel. Dessa forma, todos os seus sistemas de gerenciamento
de hospitalidade estarão sincronizados e você poderá fazer login em
um único sistema para gerenciar todos eles, economizando inúmeras
horas e evitando erros manuais. Utilizar um Channel Manager e um
PMS é crucial para negócios hoteleiros em expansão. Continue lendo
para saber mais.

 


Channel Managers e Sistemas de Gestão Hoteleira (PMS)
Um Sistema de Gestão Hoteleira (PMS) é a melhor ferramenta no
que diz respeito a controlar e gerenciar um negócio hoteleiro, independente
do tamanho, tipo ou necessidades operacionais da propriedade. A lista de
processos de negócio e de recepção que um PMS otimiza é enorme,
incluindo a gestão de reservas, equipe, check-ins/outs, comunicação com os
hóspedes, pagamentos, tarifas, disponibilidade, ocupação e muito mais.
Em termos simples, um PMS é seu sistema de controle e
centralização de dados. O channel manager entra em cena para distribuir as
informações sobre seu inventário nos canais de reservas online e seu
próprio website – e manter tudo atualizado.

 


No atual cenário tecnológico, você pode optar por gerenciar sua
propriedade com software que já incorpore um Sistema de Gestão Hoteleira
e Channel Manager em uma única plataforma, dois sistemas separados que
se integrem um com o outro, ou utilizar apenas um channel manager.
Benefícios de utilizar um sistema completo Channel Manager + PMS:


· Informações Centralizadas
Utilizar um sistema tudo-em-um que inclua um Sistema de Gestão
Hoteleira e mais um avançado Channel Manager, como Cloudbeds, permite
que você otimize suas atividades diárias e distribuição de inventário
diretamente de uma única plataforma. Um lugar onde todas os dados de
suas reservas, hóspedes e tarifário são armazenados e que seja facilmente
acessado para as tarefas diárias de recepção, relatórios gerenciais, analytics,
etc.


· Sem Atrito de Dados
Uma atualização de dados sem atrasos é muito importante porque
atrasos podem afetar sua receita. Por exemplo, quando você aumenta suas
tarifas no seu PMS, garante que elas sejam atualizadas em todos os sites de
reserva em tempo real. Seus hóspedes comprarão o preço mais recente, sem
que o preço suba conforme eles inserem seus detalhes para concluir a
reserva. O mesmo se aplica a ofertas e promoções. Quando você ou o
agente da recepção criar uma reserva no PMS, o quarto será fechado para
venda na hora.

 


· Conexão Sofisticada
No mercado competitivo de hoje, você precisa garantir que seus
esforços de distribuição e marketing estejam alinhados. Isso se resume a
sincronizar o máximo de dados possível com seus canais de marketing – de
comodidades e imagens a diferentes planos de tarifas, promoções ou ofertas
especiais. Ao usar dois sistemas separados, você sempre precisa verificar
duplamente os dados em cada etapa: do PMS ao Channel Manager e do
Channel Manager aos sites de distribuição.

 


· Atualizações de Produto
As OTAs estão melhorando constantemente sua conectividade e
introduzindo atualizações tecnológicas que tornam o processo de reserva
mais rápido para turistas e fornecedores de acomodação. Gerenciar sua
propriedade com uma ferramenta significa que uma equipe de
conectividade aplicará atualizações de API e testará a conexão, desde seu
painel de controle até a extranet da OTA. Usando dois sistemas integrados,
você dependerá de duas empresas e equipes diferentes para aplicar as
alterações

 


· Uma Suíte de Produtos
Um sistema tudo-em-um geralmente inclui outras tecnologias
importantes também conectadas com seu PMS e Channel Manager. Por
exemplo, a suíte de software da Cloudbeds inclui um motor de reservas
livre de comissões e possui uma ferramenta inteligente de preços embutida,
para monitorar mudanças tarifárias de outras propriedades em seu mercado,
em tempo real.

 


· Uma Empresa
Ao optar por um sistema, você terá contato direto com um único
parceiro tecnológico, o que significa que você terá um time integrado para
investigar quaisquer problemas.
Como utilizar um Channel Manager sem um PMS (Sistema de Gestão
Hoteleira)
Caso opte por utilizar um Channel Manager sem um PMS, será
provavelmente necessário realizar algumas tarefas manualmente (usando
papel e caneta, planilhas, etc.).
Para tomar a decisão certa, avalie suas necessidades operacionais e
de negócios, bem como a capacidade de sua equipe. Isso o ajudará a avaliar
se você pode gerenciar sua propriedade apenas com o uso de um Channel
Manager. Aqui estão algumas perguntas a serem consideradas:
· Como você fará seu planejamento diário para os diferentes
departamentos: recepção, governança, reservas?
· Como fará o check-in e check-out dos hóspedes?
· Você usará o próprio Channel Manager para armazenar os dados as
reservas, assim como registros de pagamentos e dados dos hóspedes?
Ou precisará transferir as informaçõe para outra ferramenta?
· Como fará para gerar faturas das estadas para os hóspedes? Como
pretende gerenciar tarefas recorrentes relacionadas à comunicação
com os hóspedes?
Estas são as características essenciais ao escolher um fornecedor de
Channel Manaer ou plataforma hoteleira tudo-em-um para seu negócio
hoteleiro.

 


· Modelo de Preços
Dinheiro importa! O fornecedor trabalha na base de comissões por
reservas? Ou é um modelo de assinatura / taxa fixa? Existem taxas de setup
inicial obrigatórias? Cada tecnologia deve servir a um propósito claro com
um retorno sobre investimento atraente. Precificação com base em
quantidade de canais conectados ou de comissões sobre reservas vendidas
são complicados e caros no final das contas.
· Suporte de configuração e recorrente
Antes de escolher um fornecedor, você precisa saber o que é necessário
para começar a trabalhar. Quanto tempo demora a configuração inicial? Há
alguma orientação para a configuração de sua conta? Que tipo de suporte
oferecem? Eles possuem uma base de informações com artigos e vídeos de
qualidade?
· Reconhecimento na Indústria
As grandes OTAs possuem programas de parceiros de software e cada uma
dela reconhece os Parceiros Premium / Recomendados que preenchem os
mais rígidos padrões técnicos em suas conexões e serviços. Busque
empresas que oferecem um período de teste gratuito ou uso de uma conta
de testes, assim você pode experimentar o funcionamento antes de se
comprometer.
· Conformidade com Requisitos de Segurança
Quando se trata de sistemas que manipulam dados confidenciais, como
suas tarifas e informações de hóspedes, você deve garantir que seus dados
estejam protegidos. Informações sobre conformidade: PCI DSS, SCA,
conformidade de dados de hóspedes e GDPR.
· Avaliações dos Hóspedes
Verifique avaliações online em reconhecidos sites de avaliação como
Capterra, Software Advice e Hotel Tech Report.
O que procurar em um Channel Manager com Booking.com
Se a Booking.com é uma de suas principais OTAs e você quer
garantir uma distribuição eficaz, busque um channel manager com os
seguintes atributos:
· Conexão API em duas vias
· Ajuste de paridade tarifária
· Gestão centralizada de inventário Integração com planos tarifários
avançados
· Integração com dados de cartão de crédito dos hóspedes
· Avançado: mensagens, relatórios de no-show, etc.
Outra coisa a se considerar é se o fornecedor escolhido faz parte do
programa de parceiros Premier e Preferidos da Booking.com. Premier é a
maior categoria para empresas de software, com as melhores conexões do
mercado. Requerimentos incluem uma conexão robusta, rápida e estável,
adaptação ao produto Booking.com, quantidade de propriedades conectadas
e muito mais.
O que procurar em um Channel Manager com Airbnb
Para propriedades que usam o Airbnb, existem alguns pontos
específicos a considerar para essa plataforma. Você deve buscar as
seguintes funcionalidades:
· Conexão API em duas vias
· Sincronização de conteúdo e imagens
· Integraçãp de descontos, taxas e impostos
· Regras de preço
Assim como a Booking.com, o Airbnb também reconhece aqueles
fornecedores que possuem tecnologia acima da média. O programa Airbnb
Preferred Software Partners reconhece os parceiros do Airbnb por fornecer
“software com funcionalidades e conexões que excedem todas as
referências técnicas” e “colaboram com o Airbnb em todas as suas
iniciativas.” Para garantir a conectividade mais confiável com o Airbnb,
busque um parceiro preferencial.
Mais de 20 mil propriedades no mundo todo usam Cloudbeds para
expandir seus negócios. Saiba como podemos ajudá-lo a automatizar
processos e alcançar mais hóspedes através da Web Lux, uma Agência
Certificada Google que mudará a realidade de reservas de seu
empreendimento.